Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco em encantamento, eficiência e reputação da marca.

Essa pessoa será responsável por gerenciar o time de atendimento (SAC), estruturar processos e indicadores, além de atuar diretamente na gestão de canais de relacionamento com o cliente, como WhatsApp, Reclame Aqui, Redes Sociais e E-mail.

Requisitos da vaga:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente e/ou SAC estruturado;
• Vivência com liderança de equipe e gestão de processos de atendimento;
• Desejável conhecimento em plataformas de reputação (Reclame Aqui, etc.);
• Boa comunicação, visão analítica e habilidade para resolver conflitos.

Responsabilidades e atividades:

• Liderar a equipe de atendimento e SAC, promovendo alinhamento, performance e desenvolvimento;
• Estruturar e padronizar os fluxos de atendimento e comunicação com clientes;
• Monitorar canais de reputação da marca (Reclame Aqui, Redes Sociais, E-mail, WhatsApp);
• Acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta e taxa de resolução;
• Atuar em tratativas críticas com empatia, clareza e foco na solução;
• Gerar relatórios com insights e propor ações de melhoria contínua;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de marketing, vendas, produção e Diretoria.